NakaTaku株式会社は、日本のEC事業者を対象に、EC運営サービス「NAKATAKU」の先行導入受付を開始した。NAKATAKUは、AIエージェントにチャットで業務を依頼できるサービスだ。対象は注文・配送・返品などの業務で、既存のシステムや店舗のルールに合わせた導入を相談できる。
利用者がやりたい業務を自然な日本語で伝えると、AIが必要なデータを確認して手順を計画し、許可された処理を自律的に進める。担当者は進捗と結果を確認し、人の判断が必要な処理を承認する。
チャットで目的を伝え、確認から実行までを依頼
EC運営の問い合わせ対応では、注文、倉庫・配送状況、過去のやり取り、店舗の規約など、複数の確認が必要になる。NAKATAKUでは、こうした業務をチャットで目的を伝えるところから始められる。たとえば「配送が遅れている注文を確認して、お客様への案内を準備して」と依頼すると、AIが注文と配送状況を照合する。そのうえで、顧客情報、問い合わせ履歴、店舗の対応方針を踏まえて対応を計画し、注文ごとの案内文を準備する。確認した情報、進めた処理、承認待ちの内容は、チャットで報告される。
複数のデータを根拠に判断し、重要な処理は人が承認
AIは、注文、顧客・問い合わせ履歴、倉庫・出荷、配送、商品・在庫、店舗の規約を照合する。届け先の変更であれば、依頼者と購入者の情報、出荷状況、配送ラベル、変更受付ルールを確認し、処理を進められるかを判断する。画面には参照データと実行履歴が表示されるため、担当者はAIが何を確かめ、なぜその対応を提案したかを確認できる。
重要な変更、返金、お客様への送信は、設定された承認フローに沿って、人の承認を経てから実行される。AIに任せる範囲は業務に合わせて設定でき、承認後の処理と結果も履歴に残る。
注文・配送から返品・交換、業務フロー、分析まで
NAKATAKUが扱う主な業務は次のとおり。
- 注文・配送：注文番号、顧客、商品、支払い、出荷状況を確認して、対応が必要な注文を整理する。注文ごとの状態とAIの提案は一覧で把握できる。配送対応では、追跡情報、お届け予定日、遅延の状況を照合する。そのうえで「案内を準備済み」「配送会社に確認中」「承認待ち」など、対応の進み具合を整理する。過去の案内履歴も確認し、お客様ごとの状況に合わせた案内を準備する。
- 返品・交換：「返品申請を確認して、交換できるものを一覧にして」と伝えると、AIが申請内容と購入履歴を確認する。受付期間や商品の状態を店舗の条件と照合し、希望する商品・サイズの在庫を調べる。交換候補、返金の承認待ち、人の判断が必要な案件を整理し、次に確認すべき内容を示す。
- ワークフロー：「返品条件を確認して、担当者の承認後に返金し、お客様へ通知して」という依頼から、業務フローを組み立てる。フローは受付、注文確認、規約との照合、承認、返金、通知で構成される。処理の順序、参照情報、条件分岐、承認の工程は画面で確認してから有効にする。店舗のルールに合わせて、AIが進める処理とチームへ引き継ぐ処理を分けられる。
- 分析：AIが対応した業務、処理時間、人への引き継ぎ状況を可視化する。業務ごとの状況や、例外対応が生じた箇所を確認できる。実行履歴とあわせて、承認ルールやAIに任せる範囲を見直す手がかりにする。
既存の環境に合わせた連携を予定
NAKATAKUは、以下のシステムとの連携を予定している。
- ECプラットフォーム：Shopify、楽天市場、Amazon（いずれも連携予定）
- 受注・倉庫管理：LOGILESS、ネクストエンジン（いずれも連携予定）
- 配送：ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便（いずれも連携予定）
- コミュニケーションツール：Gmail、Slack、Teams（いずれも連携予定）
上記以外のシステムも、利用中の環境に応じて連携を相談できる。先行導入では、複数のシステムにまたがる確認作業や、配送・返品対応をAIに依頼したいEC事業者からの相談を受け付ける。現在の運用と課題をもとに、優先する業務、参照データ、AIの実行権限と人が承認する範囲を同社と一緒に整理する。申し込みは同社のWebサイトから受け付けている。
出典：NakaTaku株式会社
