株式会社ブリッジウェル（本社：東京都江東区）は、名古屋市中区と連携し、外国人住民向けの生活案内サービス「中区外国人AIコンシェルジュ」の実証実験を行います。期間は2026年11月2日から2027年3月31日までです。同社のスポットAI「ToyTalk」を使い、ごみ出しや防災、医療、子育て、行政手続きなど、暮らしに関する質問にAIが答えます。
言語と時間の壁が生む「情報が届かない」課題
中区では外国人住民が増えており、生活・交通ルールや行政手続きに関する情報をどう伝えるかが課題になっています。区役所がさまざまなサービスや情報を用意していても、日本語が難しい、窓口の開庁時間に相談できない、必要な情報を見つけられないといった理由で、十分に届いていない場合があります。
中区とブリッジウェルは、生活で困ったときに気軽に質問できるAIコンシェルジュを用意することで、外国人住民の困りごとや情報格差の解消を目指すとしています。今回の取り組みは、名古屋市の公民連携施策「ナゴヤフロンティア」の公民連携ポータルサイトに掲載された社会課題に対する民間提案をきっかけに、実施されるものです。
「名古屋生活ガイド」に絞って答えるAI
57言語・24時間対応、アプリのインストールは不要
対応言語は日本語・英語・中国語・ベトナム語・ネパール語・フィリピノ語など57言語です。24時間使え、閉庁日でも利用できます。アクセスは二次元コードまたは専用URLから行い、専用アプリをインストールする必要はありません。外国人住民だけでなく、日本語学習者や日本人も利用できます。
回答のもとになるのは「名古屋生活ガイド」の情報です。「ごみはどうやって捨てたらいいの？」「引っ越しするときは何をしたらいいの？」「困ったときはどこに相談したらいいの？」といった質問に、登録された資料をもとに答えます。わからない点があれば続けて質問し、対話の中で確認することもできます。
Web検索を使わず、誤回答のリスクを抑える設定
今回の実証では、AIがWeb検索を行わず、読み込ませた資料の内容だけで回答する設定を採用します。案内の根拠となる情報を限定することで、誤回答のリスクを抑える狙いです。また、中区役所の担当者が資料を読み込ませることで案内内容を更新できるため、現場の担当者が情報を管理し、変更に対応しやすい仕組みになっています。
実証実験の概要と「ToyTalk」の仕組み
- 名称：中区外国人AIコンシェルジュ
- 実施期間：2026年11月2日（月）～2027年3月31日（水）
- 対象者：中区で生活する外国人の方（在住・在勤・在学の方のほか、日本人の方も利用可能）
- 案内内容：「名古屋生活ガイド」をもとにした生活情報
- 対応言語：日本語・英語・中国語・ベトナム語・ネパール語・フィリピノ語など57言語
- 利用時間：24時間（閉庁日も利用可能）
- 利用方法：二次元コードまたは専用URLからアクセス
- 使用サービス：ToyTalk
ToyTalkは、特定の場所や領域、その瞬間に特化した対話AIを、手元の資料から簡単に作成・公開できるサービスです。PDFやWord、画像などの資料を登録し、QRコードやURLを通じて利用者に提供できます。音声とテキストによる対話や多言語対応の機能を備え、観光や行政窓口、子育て、文化施設など、現場ごとの情報案内を支援します。
ブリッジウェルは今回の実証を通じて、外国人住民が生活に必要な情報にアクセスしやすい環境づくりを支援していくとしています。
出典：株式会社ブリッジウェル
