導入の背景：トリマーが長く安心して働ける環境を
株式会社ラテルは、トリマー一人ひとりが安心して働き、成長できる環境づくりを重視しています。新人でも早い段階から実践経験を積める「新人応援キャンペーン」や、外部研修、勉強会、コンテストへの参加支援など、トリマーの「挑戦したい」という気持ちを応援する企業文化があります。
また、同社はスタッフの働きやすさだけでなく、お客様へのサービス品質にも徹底的にこだわっています。二度シャンプー、高濃度セラミドケア、肉球ケア、マウスケア、アイケアなど、ペット一頭一頭に寄り添った専門的なケアを提供しています。
「UNIPET」導入の決め手は「導入後の継続的な改善」
多店舗展開を行う株式会社ラテルが「UNIPET」を導入した主な理由は、WEB予約や顧客・カルテ情報、スタッフごとの予約枠などを効率的に管理するためです。特に評価されたのは、現場の声を聞きながらシステムを改善し続けるUNIPET株式会社の姿勢です。「UNIPETはブラッシュアップをどんどんして、進化していくところが他社とは違う」という声も聞かれます。
実際に、株式会社ラテルから寄せられた「トリマー一人あたりの生産性を高めたい」という要望に対しては、技術レベルに応じて施術・予約時間を調整できる運用づくりが共同で進められています。
WEB予約から始まる顧客体験の向上と店舗運営のDX
「UNIPET」導入後、株式会社ラテルではWEB予約の活用が進められています。さらに、トリミング後の写真を飼い主へ届けるなど、単なる予約管理に留まらない顧客体験の創出にも活用されています。今後は、蓄積された予約・カルテデータを活用し、次回来店の促進やお客様に合わせたコミュニケーションなど、店舗運営のさらなるDX（デジタルトランスフォーメーション）を目指すとのことです。
トリマーがペットと向き合える時間のために
UNIPET株式会社が目指すのは、予約業務のデジタル化だけでなく、店舗業務の負担を軽減し、トリマーがペットと向き合える時間を増やすことです。株式会社ラテルとUNIPET株式会社は、今後も現場の声を大切にしながら、ペット、飼い主、トリマーの三者にとってより良い店舗づくりを進めていく方針です。
株式会社ラテルでは、トリマーが長く働きながら成長できる環境を整えており、現在、一緒に働くスタッフ・トリマーを積極的に採用しています。詳細は以下の採用情報をご覧ください。
関連リンク
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株式会社ラテル: https://www.later.co.jp/
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株式会社ラテル 採用情報: https://later-saiyou.jp/-/top/
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UNIPET株式会社: https://uni-pet.jp/
