華為技術日本株式会社（ファーウェイ・ジャパン）は2026年10月23日（金）、秋葉原・神田からほど近い小川町・淡路町エリアに「HUAWEI公式サービスセンター」をオープンした。ファーウェイとして日本国内初となる直営の総合アフターサービス拠点だ。製品知識に精通した専門スタッフが常駐し、修理受付やソフトウェアサポートに加えて、製品の使い方に関する相談にも応じる。
修理専用ではなく「気軽に立ち寄れる相談窓口」を目指す
同社は開設の目的として「安心して買える、快適に使える、困ったときも頼れる。」という3つの価値を掲げている。センターは修理対応だけを目的とした施設ではない。購入したばかりの人から長く愛用している人まで、誰でも気軽に製品について相談できる場所を目指している。不具合が起きたときだけでなく、日常のちょっとした疑問や困りごとがあるときにも立ち寄れることを想定している。
たとえば、スマートウォッチを購入したもののスマートフォンとのペアリング方法が分からない場合や、健康管理やスポーツ機能をもっと活用したい場合にも対応する。専門スタッフが実際の製品を確認しながら、操作方法や設定を丁寧に案内する。従来の電話やチャットによるサポートに加え、対面で製品を見ながら相談できる環境を整えた。家電・ガジェットファンが多く訪れる秋葉原・神田エリアという利便性の高い立地を生かし、ファーウェイ製品をより身近に、安心して使い続けてもらうための拠点と位置づけている。
センターで受けられる主なサービス
- 正規修理受付（保証期間内・期間外とも対応、内容により即日修理にも対応）
- ソフトウェアアップデート、Bluetoothペアリング等の技術相談窓口
- 新製品のタッチ&トライ体験コーナー
- 下取り・リサイクル受付
- オーディオ製品（イヤホン等）へのレーザー刻印サービス（内容は店舗にて確認）
10月21日発表の新製品も初日から展示
10月21日（水）に発表されたばかりの新製品も、オープン初日の10月23日（金）から展示している。スマートウォッチは『HUAWEI WATCH GT ７ Pro』『HUAWEI WATCH GT 7』『HUAWEI WATCH 6』『HONMA×HUAWEI WATCH GT 6 Pro NEW』、イヤホンは『HUAWEI FreeBuds Neo』『HUAWEI FreeClip 2 S』がそろい、いずれも実際に手に取って試せる。スマートウォッチ、イヤホン、ルーターの最新製品ラインナップに加えて一部のIPコラボ製品も置かれており、デザインや装着感、操作性を店頭で確かめられる。なお、同拠点では商品の販売は行っていない。
オープニングセレモニーで「HUAWEIサービスデー」の予定を発表
オープン初日にはオープニングセレモニーが開かれた。ファーウェイデバイス 日本・韓国リージョン プレジデントの賀 磊（ハ・レイ）氏は、チームが常に大切にしている考えとして「優れた製品には、優れたサービスが欠かせない」を挙げた。そのうえで、ファーウェイ製品の利用者が増えるなか、日本初の公式サービスセンター開設にあたって、顧客のニーズを中心に「安心して購入できること」「快適に使えること」「困ったときに頼れること」の3つの取り組みに力を入れると述べた。
今後の展開としては、11月から毎月第1週の金曜日から日曜日の3日間を「HUAWEIサービスデー」とし、修理作業費の無料サービスや製品の無料クリーニング、オリジナルのレーザー刻印サービスなどを提供する予定だという。賀氏は、日本市場にしっかりと根を下ろし、より充実した保証サポートやより便利なサポート窓口、顧客一人ひとりに寄り添うきめ細やかなサービスの提供に努めていく考えも示した。
セレモニーでは5名によるテープカットも行われた。参加したのは賀氏のほか、ファーウェイデバイス APAC リテール事業部 部長の汪 洪波（オウ・コウハ）氏、ファーウェイデバイス 日本・韓国リージョン サービス部長の王 家偉（オウ・カイ）氏である。さらに、パートナー企業である日本マニュファクチャリングサービス株式会社から、取締役の川口 克美氏と、サービスセンターグループ マネジャーの足利 至氏が加わった。
開設記念キャンペーンと下取り施策
10月23日（金）から10月31日（土）までの期間限定で、アフターサービスを利用した先着100名限定で作業料金（最大5,500円）を無料にする。あわせて無料クリーニングとノベルティも用意している。
オープンに合わせて、「HUAWEI WATCH GT 7」の下取りキャンペーンも実施する。期間は2026年10月21日（水）から2027年1月31日（日）まで。手持ちのHUAWEIスマートウォッチを下取りに出すと、最新モデル「HUAWEI WATCH GT 7」シリーズを市場想定価格より30％オフで購入できる。日本国内で購入した対象のHUAWEIスマートウォッチ製品であれば下取りサービスを利用でき、発行される割引クーポンをHUAWEI公式ストアで使って対象製品を購入する仕組みだ。なお、HUAWEI Bandシリーズは下取り対象外となる。
HUAWEI公式サービスセンターの概要
- 名称：HUAWEI公式サービスセンター
- オープン日：2026年10月23日（金）
- 所在地：〒101-0041 東京都千代田区神田須田町1丁目3-1 須田町ビル1F
- アクセス：都営地下鉄新宿線「小川町駅」A3出口より徒歩3分、JR「秋葉原駅」電気街口より徒歩7分
- 営業時間：10:00～19:00（定休日：木曜日）
センター以外のサポート窓口も引き続き利用できる。LINEでのチャット相談はオペレーター受付時間が9:00～18:00。電話相談はフリーダイヤル0120-798-288で、受付時間は9:00～18:00（年末年始を除く）。メールでの相談窓口も設けている。LINE公式アカウントでは最新の商品情報やキャンペーン情報を配信しているほか、商品に関する問い合わせや相談にもLINE上で対応している。
