株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸）は、オンラインセミナー「AmiVoice ×FastSeries最新連携でオペレーター業務を最適化～通話中から終話後までのAI活用最前線～」のアーカイブ配信を行います。8月26日に開催したウェビナーを改めて配信するもので、10/28(水)の11:00～12:00、13:00～14:00、15:00～16:00に、いずれの回も同じ内容で配信されます。参加費は無料で、事前登録制です。
コンタクトセンターに求められる業務プロセス全体の効率化
コンタクトセンターでは、FAQ検索負荷の軽減、後処理の短縮、ナレッジ整備といった複数の課題への対処が求められており、業務プロセス全体を効率化することが重要になっています。
ウェビナーで取り上げる内容
AmiVoiceに追加されたAIアシスタント機能
中心となるのは、アドバンスト・メディアの「AmiVoice Communication Suite」（以下「AmiVoice」）に追加されたAIアシスタント機能です。通話中の最適なタイミングで会話内容をAIエージェントに連携し、要約、FAQ検索、情報抽出などをリアルタイムに支援する活用方法が解説されます。
FastSeriesとの連携による応対履歴とQAの登録
あわせて、「AmiVoice」とテクマトリックスの「FastSeries」との連携についても紹介されます。この連携によって、応対履歴のCRMへの自動登録や、生成されたQAの登録までを一連の業務としてどのように実現できるのかを、最新デモを交えて説明する内容です。
登壇者
第1部はアドバンスト・メディアの講演で、同社CTI事業部 第二営業グループ サブセクションマネージャーの横澤 珠奈氏が登壇します。第2部はテクマトリックスの講演で、テクマトリックス株式会社 CRMソリューション推進部 CRM販売推進課 課長代理の津留 陽平氏が登壇します。
配信概要
配信日時と参加条件は以下のとおりです。いずれの回も内容は同じで、都合の良い時間を選んで申し込む形式です。
- タイトル：AmiVoice×FastSeries最新連携でオペレーター業務を最適化～通話中から終話後までのAI活用最前線～
- 日時：10/28(水)11:00～12:00、13:00～14:00、15:00～16:00
- 会場：オンライン（Bizibl）
- 費用：無料（事前登録制）
- 定員：各回100名
なお、本ウェビナーは8月26日に開催されたウェビナーのアーカイブ配信です。また、アドバンスト・メディアおよび共催社の同業他社と、個人での参加は受け付けていません。
